Politique d'expédition

ProFrame ™ s'associe à de grandes entreprises de transport international comme FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS qui travaillent avec des coursiers locaux, ce qui nous permet de livrer directement à votre domicile et de proposer fièrement des tarifs d'expédition forfaitaires dans le monde entier.

Le paiement sera débité lors de votre commande. Tous les paiements sont soumis à vérification et approbation avant expédition et peuvent prendre plusieurs jours. Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, les commandes comportant des informations de facturation incorrectes ou nécessitant une vérification supplémentaire peuvent être retardées ou annulées.

Processus d'expédition

Il nous faut en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables pour traiter votre commande et l'acheminer jusqu'au centre de tri de notre transporteur. Ce délai peut être plus long pour certains articles, notamment pendant les périodes de fêtes (jusqu'à 10 jours), ou si votre commande comprend des articles populaires actuellement en rupture de stock.

Une fois votre commande prise en charge par notre service expédition, nous ne pouvons plus y apporter de modifications (y compris l'adresse de livraison). Nous expédierons uniquement à l'adresse indiquée lors de la validation de votre commande.

Nous expédions uniquement les jours ouvrables et n'effectuons aucune expédition les samedis, dimanches et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition.

Pour les commandes comportant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément et reçus à des dates différentes en raison de la différence d'emplacement des partenaires de fabrication.

Suivi

Toutes les commandes sont traitées avec un numéro de suivi. Vous recevrez un courriel contenant ce numéro dès que votre commande sera expédiée au centre de tri du transporteur.

Pour certaines compagnies de transport, la mise à jour des informations de suivi peut prendre plusieurs jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous ne disposez toujours d'aucune information concernant votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Livraisons

Les délais de livraison varient selon le pays ou la région. Aucune date de livraison précise n'est fournie ni garantie. Veuillez prévoir un délai de transit de 8 à 12 jours après l'expédition de votre commande.

*Remarque : Les délais indiqués ci-dessus ne sont que des estimations en jours ouvrables et n’incluent pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande soit livrée à temps, ProFrame ™ ne peut être tenu responsable des conditions indépendantes de notre volonté telles que les procédures postales ou douanières requises, les jours fériés, les intempéries, les conflits du travail, les manifestations, etc. et ces interruptions peuvent entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.

Droits de douane , taxes et autres frais :

Toutes les commandes sont expédiées à l'international et peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais de dédouanement. Les expéditions sont effectuées en DDP (Droits Acquittés) et ces frais sont réglés à l'avance pour votre compte. Aucun frais supplémentaire ne devrait être exigé par le pays de destination pour les expéditions depuis ProFrame.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour toute question, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Colis perdus/volés/endommagés :

ProFrame ™ décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d'endommagement d'un colis. Si le suivi indique que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès du transporteur.

Remarque : Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes de dommages ou de retour, et nous pourrions ne pas être en mesure d'honorer votre réclamation si le problème n'est pas signalé.

Avertissement concernant les adresses erronées :

Il incombe à l'acheteur de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie avant de valider sa commande. Nous traitons votre commande immédiatement ; par conséquent, aucune modification ne peut être apportée une fois la commande passée. Si celle-ci a déjà été prise en charge par notre service expédition, il nous est impossible de la modifier pour un changement d'adresse.

Retour

Nous serions ravis de recevoir vos commentaires, questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse theproframe@gmail.com. N'hésitez pas à nous faire part de votre avis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment de nous améliorer.